Idea Works Company與Car Trawler合作編制的《航企附加服務(wù)收入排名》報告顯示，去年全球前10佳航企的附加服務(wù)銷(xiāo)售收入增長(cháng)至近260億美元，而2008年時(shí)這一數字為84億美元。其中美國低成本航企精靈航空每名乘客的附加服務(wù)消費額增高，為51.80美元。

附加服務(wù)收入指行李托運、選座以及預訂手續費等非機票業(yè)務(wù)形成的收入。美國聯(lián)合航空的總附加服務(wù)收入增高，達到了61億美元，2008年時(shí)僅為16億美元。進(jìn)入前10名的還有瑞安航空（17億美元）、易捷航空（14億美元）以及澳洲航空（11億美元）。

Car Trawler商務(wù)官Michael Cunningham說(shuō)，“如今航企可以在日益復雜的附加服務(wù)產(chǎn)品和技術(shù)中任意挑選，其中的挑戰在于要確保附加服務(wù)銷(xiāo)售的收益不得掩蓋了航企品牌賴(lài)以生存的客戶(hù)體驗核心原則。其中的機會(huì )則是提供個(gè)性化內容，對品牌承諾予以補充。有此做法的航企將實(shí)現附加服務(wù)收入的增長(cháng)，能夠增強品牌忠誠度，同時(shí)還能提升客戶(hù)終生價(jià)值?！?/p>